Dans une course aux armements pour garder une longueur d'avance sur les pirates et les cybercriminels, Instagram utilise une variété d'outils pour garantir votre identité et s'assurer que seuls les utilisateurs autorisés accèdent à leurs comptes. L'un de ces outils est l'envoi d'un code par SMS comme forme d'authentification à deux facteurs.
Mais si Instagram n'envoie pas de code SMS lorsque vous en avez besoin, vous pouvez vous retrouver bloqué et verrouiller votre compte. Pas de panique : voici quelques méthodes pour résoudre ce problème.
Vérifiez que vous utilisez le bon téléphone
Si vous attendez un code SMS et que vous ne le recevez pas, l'un des problèmes les plus courants est que vous utilisez un autre téléphone ou que vous avez changé de numéro de téléphone depuis la configuration de l'authentification à deux facteurs.
Il est facile de perdre la trace de tous les appareils et applications qui utilisent un ancien numéro lorsque vous changez de téléphone. Mais tout n'est pas perdu : lorsque vous avez configuré l'authentification à deux facteurs, Instagram vous a également demandé de configurer une adresse électronique. Il se peut également que vous ayez activé l'authentification à deux facteurs à l'aide d'une application d'authentification.
Quoi qu'il en soit, vous devriez avoir au moins une autre méthode à votre disposition pour vous connecter. Après avoir retrouvé l'accès à votre compte, n'oubliez pas de modifier vos paramètres d'authentification à deux facteurs et de mettre à jour votre numéro de téléphone.
Pour ce faire, démarrez l'application Instagram et appuyez sur l'icône de votre compte en bas. Appuyez sur le menu à trois lignes en haut et choisissez Paramètres. Appuyez sur Sécurité et choisissez enfin Authentification à deux facteurs pour effectuer les modifications nécessaires.
Assurez-vous de disposer d'une connexion internet et cellulaire fiable
Vous ne pourrez pas obtenir de code d'Instagram si votre connexion internet est mauvaise ou si vous êtes hors de la zone de service. Ce n'est généralement pas un problème grave, mais si vous campez dans les bois pour le week-end, vous risquez de ne pas avoir de chance jusqu'à ce que vous reveniez à la civilisation.
Vérifiez que vous pouvez recevoir des messages SMS
Il s'agit d'un problème assez obscur, mais il n'est pas inconcevable que vous ayez un problème avec votre opérateur de téléphonie mobile, un pépin avec votre forfait ou un bug dans l'application Messages. Quoi qu'il en soit, demandez à quelqu'un d'autre de vous envoyer un message pour vous assurer que vous recevez bien des SMS.
Assurez-vous que votre téléphone n'est pas réglé sur "Ne pas déranger".
Il est facile de passer à côté de cette question : Il est possible que vous ne voyiez pas arriver les SMS parce que votre téléphone est en mode "Ne pas déranger". Sur l'iPhone, balayez vers le bas à partir du coin supérieur droit de l'écran et vérifiez le bouton Focus. S'il indique autre chose que "Focus", touchez-le pour activer toutes les notifications.
Si vous possédez un appareil Android, la procédure est assez similaire. Balayez vers le bas à partir du haut de l'écran et recherchez l'icône de raccourci Ne pas déranger. Si elle est activée, appuyez dessus pour la désactiver. Il se peut que vous ayez déjà reçu un ou plusieurs SMS.
Vérifier si Instagram est hors ligne
Si vous avez essayé plus d'une fois de récupérer votre compte Instagram mais que vous ne recevez pas de SMS, il est possible que le service Instagram lui-même soit hors ligne. Pour savoir si le problème vient d'Instagram plutôt que de votre application ou de votre téléphone, vous pouvez consulter la page d'état d'Instagram sur Downdetector. Vous pouvez également rechercher "Instagram est-il en panne" dans votre navigateur web. Si Instagram est hors ligne, vous devrez attendre que le service soit rétabli et réessayer.
Videz le cache de votre application Instagram
Il est possible que l'application n'envoie pas de demande au serveur d'Instagram pour obtenir votre code SMS parce que le cache de données de votre application contient des données corrompues. La solution est relativement simple. Si vous utilisez Instagram sur un iPhone, désinstallez l'application, puis réinstallez-la à partir de l'App Store.
Si vous avez un appareil Android, vous pouvez vider le cache sans désinstaller l'application. Lancez l'application Paramètres et touchez Applications. Si nécessaire, appuyez sur Voir toutes les applications, puis sur Instagram. Appuyez sur Stockage et cache, puis sur Vider le cache suivi de Vider le stockage.
Essayez d'obtenir le message SMS à partir d'un autre appareil
Enfin, si vous avez tout essayé et que vous ne parvenez toujours pas à obtenir un code SMS, essayez de vous connecter et de demander le code SMS à l'aide d'un autre appareil. Par exemple, si vous utilisiez votre iPhone ou votre appareil Android, essayez de vous connecter à l'aide d'un navigateur sur votre ordinateur.
Parfois, il suffit de demander une connexion à partir d'un autre appareil pour obtenir le code. Veillez toutefois à rester sur le même réseau Wi-Fi, dans la mesure du possible. Si vous envoyez des demandes de connexion à partir de plusieurs réseaux, cela peut constituer un signal d'alarme et Instagram peut bloquer temporairement les connexions au compte.
Pour résumer :
- Si vous ne parvenez pas à recevoir un code SMS de la part d'Instagram, vous devrez peut-être essayer une autre forme d'authentification à deux facteurs.
- Vous devez également vous assurer que votre téléphone n'est pas en mode Ne pas déranger et que le service Instagram n'est pas hors ligne.