Résoudre le problème de l'appareil photo Chromebook qui ne fonctionne pas
Les problèmes matériels sont rares sur les Chromebooks, mais ils surviennent de temps en temps. À tire d’exemple, la carte Wi-Fi de mon Chromebook a cessé de fonctionner et j'ai dû revenir à une version plus ancienne de Chrome OS pour résoudre le problème.
Aujourd'hui, des utilisateurs nous signalent que l'appareil photo du Chromebook ne fonctionne pas pour beaucoup d'entre eux. Pour certains utilisateurs, le Chromebook affiche l'erreur Appareil photo introuvable ou "Camera not found", tandis que pour beaucoup d'autres, l'appareil photo n'affiche pas d'aperçu. Si vous êtes dans le même cas, ne vous inquiétez pas, car nous avons compilé un guide détaillé sur la façon de résoudre ces problèmes.
Redémarrer le Chromebook
Avant de faire quoi que ce soit, redémarrez votre Chromebook et vérifiez si la caméra de votre Chromebook a été réparée ou non. Souvent, le redémarrage de Chrome OS résout la plupart des problèmes matériels. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez le panneau des paramètres rapides dans le coin inférieur droit et cliquez sur le bouton "Arrêt". Votre Chromebook s'éteint alors.
- Une fois qu'il est complètement éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation de votre Chromebook pour l'allumer. L'appareil photo du Chromebook devrait maintenant fonctionner correctement.
Mettez votre Chromebook à jour
Récemment, en raison d'un bogue dans Chrome OS 99, l'appareil photo a cessé de fonctionner et affichait l'erreur "Appareil photo introuvable". Google a rapidement publié une mise à jour pour corriger le problème. Il est donc toujours préférable de mettre à jour votre Chromebook vers la dernière version afin d'éviter les bogues graves. Voici comment procéder.
- Ouvrez le panneau des paramètres rapides dans le coin inférieur droit et cliquez sur l'icône "roue dentée" pour ouvrir la page des paramètres.
- Ensuite, allez à "À propos de ChromeOS" dans la barre latérale gauche.
- Ici, cliquez sur "Vérifier les mises à jour", et votre Chromebook commencera à télécharger la dernière mise à jour si elle est disponible. Après l'installation, redémarrez votre Chromebook. Maintenant, allez de l'avant et vérifiez si l'erreur de la caméra du Chromebook a été résolue ou non.
Vérifier l'appareil photo sur d'autres applications
Si la caméra ne fonctionne pas sur Google Meet ou Zoom, ne vous inquiétez pas. Il existe d'autres moyens de vérifier si le matériel de l'appareil photo est vraiment hors service. Suivez les étapes ci-dessous :
Ouvrez le lanceur d'applications de Chrome OS dans le coin inférieur gauche et lancez l'application "Appareil photo".
Vérifiez si l'application caméra affiche un aperçu. Si l'application caméra fonctionne ici, il est probable que Google Meet ou Zoom ne dispose pas des autorisations nécessaires pour accéder à la caméra. Dans ce cas, passez à la section suivante pour trouver une solution.
Activer l'autorisation de l'appareil photo sur votre Chromebook
- Ouvrez l'application Web où la caméra ne fonctionne pas sur votre Chromebook. Par exemple, j'ai ouvert Google Meet https://meet.google.com/. Cliquez sur l'icône "cadenas" dans la barre d'adresse et ouvrez les "Paramètres du site".
- Ensuite, dans la section "Autorisations", modifiez l'autorisation "Caméra" en "Autoriser". De même, modifiez l'autorisation "Microphone".
- Maintenant, recharge la page web, et la caméra de ton Chromebook devrait fonctionner correctement sur Zoom ou Google Meet cette fois-ci.
Si le problème persiste, ouvrez l'adresse qui suit dans Chrome : chrome://settings/content/camera
Assurez-vous que la caméra frontale est sélectionnée dans le menu déroulant. Ensuite, assurez-vous que le "Comportement par défaut" est défini sur "Les sites peuvent demander à utiliser votre caméra".
Vérifier l'interrupteur de confidentialité de la webcam sur votre Chromebook
Certains Chromebooks HP, comme le 14b et le 14c, disposent d'un interrupteur de confidentialité de la webcam sur le bord gauche du Chromebook. S'il est désactivé, vous verrez un indicateur lumineux rouge à côté de la webcam. Pour faire fonctionner la caméra sur votre HP Chromebook, assurez-vous que l'interrupteur de confidentialité est désactivé.
Réinitialiser le navigateur Chrome
Si le problème de caméra est limité au navigateur Chrome, vous pouvez réinitialiser les paramètres d'usine de Chrome. Cela devrait permettre de résoudre le problème de caméra sur votre Chromebook. Voici les étapes à suivre :
- Ouvrez Chrome et collez le chemin ci-dessous dans la barre d'adresse, puis appuyez sur Entrée. Cliquez ensuite sur "Restaurer les paramètres par défaut" :
chrome://settings/reset - Cliquez ensuite sur "Réinitialiser les paramètres", et vous avez terminé. Maintenant, ouvrez n'importe quelle application web de vidéoconférence, comme Zoom, dans Chrome. Cette fois, la webcam doit afficher un aperçu.
Réinstaller Chrome OS
Si aucune des méthodes ci-dessus n'a fonctionné, il ne vous reste plus qu'à réinitialiser votre Chromebook. Cette méthode réinstalle Chrome OS et supprime toutes les applications, les fichiers et les préférences de votre appareil. Veillez donc à sauvegarder vos données personnelles avant de réinitialiser votre Chromebook. Cela dit, voici comment réinitialiser votre appareil Chrome OS :
- Ouvrez le panneau Paramètres rapides dans le coin inférieur droit et cliquez sur l'icône "roue dentée" pour ouvrir l'application Paramètres.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur "Avancé", puis ouvrez "Réinitialiser les paramètres" en bas.
- Ici, cliquez sur "Réinitialiser", et votre Chromebook se réinitialisera en quelques minutes. Vous vous retrouverez avec un Chromebook propre, prêt à être configuré. Maintenant, vérifiez si la caméra de votre Chromebook fonctionne ou non. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le fabricant de votre Chromebook.
Si la webcam ne fonctionne pas sur votre Chromebook, voici comment résoudre les erreurs de caméra. En outre, certains utilisateurs refusent l'autorisation d'utiliser la caméra pour les applications web, ce qui peut être l'une des principales raisons pour lesquelles la caméra n'affiche pas d'aperçu. Dans ce cas, activez les autorisations en suivant notre guide. Par ailleurs, vous pouvez aussi activer les indicateurs de confidentialité sur votre Chromebook. Ce dernier vous alertera lorsque votre caméra ou votre microphone est utilisé en arrière-plan.