Que vous utilisiez Snapchat pour partager des photos et des messages éphémères qui expirent après un court laps de temps ou que vous vous en serviez pour des chats vidéo, il peut être frustrant de constater que le service est hors ligne ou ne semble pas fonctionner correctement.
Si vous rencontrez un problème avec Snapchat, vous pouvez essayer de le remettre en marche de plusieurs façons.
Que faire si Snapchat ne fonctionne pas ?
Lorsque Snapchat cesse de fonctionner, il y a généralement plusieurs causes possibles. La meilleure approche consiste généralement à résoudre le problème en essayant les solutions les plus probables, une par une, en commençant par celles qui sont les plus faciles ou les plus rapides à tester.
Déconnexion de votre compte
Une solution rapide consiste à vous déconnecter de votre compte, puis à vous reconnecter pour voir si l'application s'est résolue d'elle-même. Assurez-vous d'avoir votre mot de passe Snapchat à portée de main pour ne pas vous retrouver bloqué ou devoir demander un nouveau mot de passe.
Vérifiez vos autorisations Snapchat
Snapchat fonctionne en grande partie, mais il y a certaines choses que vous ne pouvez pas faire dans l'application ? Supposons par exemple que vous ne puissiez pas prendre de photo ou utiliser des filtres. Cela ressemble à un problème d'autorisations, dans le sens où vous n'avez pas accordé à l'application les autorisations nécessaires pour utiliser toutes les fonctionnalités de votre téléphone. Ouvrez les paramètres d'autorisation et vérifiez que vous les avez tous activés.
Si vous avez un iPhone, procédez comme suit :
- Lancez l'application Réglages.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la liste des applications et appuyez sur Snapchat.
- Activez chaque permission à l'aide du bouton situé à droite. Les permissions importantes à vérifier sont la localisation, les photos, l'appareil photo, les données cellulaires et le microphone.
Si vous avez un téléphone Android :
- Lancez l'application Paramètres et appuyez sur Applications et notifications.
- Trouvez Snapchat dans la liste des applications - vous devrez peut-être appuyer sur Voir toutes les applications.
- Appuyez sur Permissions.
- Vérifiez chaque permission et activez-la.
Redémarrez Snapchat (ou votre téléphone)
Si vous rencontrez un problème logiciel, le moyen le plus rapide de le résoudre est souvent de redémarrer l'application. En d'autres termes, fermez Snapchat et redémarrez-le. Si vous avez besoin d'un rappel sur la façon de procéder, voici comment fermer une application sur Android et fermer une application sur iOS.
Si cela ne résout pas votre problème, essayez de redémarrer le téléphone (voici comment redémarrer un iPhone). Souvent, le redémarrage de l'ensemble du téléphone peut résoudre un problème avec une application comme Snapchat.
Vérifiez si Snapchat est en panne
Snapchat est un service très fiable. En général, si vous avez un problème d'accès au service, vous pouvez supposer que le problème vient de votre téléphone et non de Snapchat. Toutefois, aucun service ne peut être opérationnel 100 % du temps. Il est donc utile de vérifier si le réseau de Snapchat ne connaît pas une panne. Vous pouvez facilement consulter la page d'état du réseau de Snapchat sur DownDetector - ou chercher "Is Snapchat down ?" (Snapchat est-il en panne ?) dans une recherche Google.
Assurez-vous d'avoir une connexion internet
Cela peut paraître évident, mais assurez-vous d'avoir une bonne connexion à Internet. Assurez-vous d'avoir une connexion WiFi, ou au moins un signal cellulaire solide. Si vous utilisez des données cellulaires pour utiliser Snapchat, assurez-vous d'avoir activé l'autorisation de données cellulaires - voir la première section de cet article.
S'il semble que vous ayez un problème de connexion WiFi, redémarrez votre routeur et votre modem câble (éteignez-les tous les deux pendant au moins deux minutes, puis rallumez-les. Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut qu'il y ait une coupure de service locale. Vous pouvez donc contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier s'il y a un problème.
Vérifiez si une mise à jour est disponible
Si vous n'avez pas mis à jour vos applications récemment, il se peut que vous utilisiez une ancienne version de Snapchat présentant un bogue ou une incompatibilité avec le système d'exploitation ou le logiciel de votre téléphone. Il est conseillé de laisser les mises à jour automatiques activées dans l'application Paramètres de votre téléphone, mais si vous devez mettre à jour Snapchat, vous pouvez activer les mises à jour automatiques sur votre iPhone ou mettre à jour les applications sur votre téléphone Android.
Effacez votre cache
Si vous avez toujours des difficultés à faire fonctionner Snapchat correctement, il se peut que vous ayez un problème de données corrompues dans le cache des données de l'application Snapchat. Ce n'est pas grave : vous pouvez vider le cache.
Si vous utilisez un téléphone Android, les étapes pour vider le cache peuvent varier légèrement en fonction de la version d'Android que vous utilisez, mais voici la procédure générale :
- Lancez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications et Notifications.
- Accédez à la liste des applications, appuyez sur Voir toutes les applications si nécessaire, et appuyez sur Snapchat.
- Appuyez sur Stockage et cache.
- Appuyez sur Vider le cache.
Si vous utilisez un iPhone, vous devez aller dans les paramètres de l'application Snapchat, puis faire défiler vers le bas jusqu'à Actions de compte et enfin toucher Effacer les conversations. Vous pouvez également désinstaller l'application, puis la réinstaller à partir de l'App Store.
Effacer les conversations pour réparer vos Snaps
Si vous avez redémarré l'application et même vidé le cache ou réinstallé Snapchat et qu'elle ne fonctionne toujours pas correctement. En particulier, si vous ne pouvez pas envoyer de Snaps à une ou plusieurs personnes, il se peut que vous ayez rencontré un problème assez rare de cache de conversations. La solution ? Supprimez les conversations associées à l'ami qui pose problème et réessayez. L'inconvénient de la suppression des conversations est que vous perdrez ces messages, y compris les Snaps non ouverts.
- Dans Snapchat, appuyez sur l'avatar de votre compte en haut à gauche de l'écran.
- Appuyez sur l'icône Paramètres (en forme de roue dentée) en haut à droite.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Actions de compte, puis appuyez sur Effacer les conversations.
- Dans la liste des amis, appuyez sur le X à droite de la conversation que vous souhaitez supprimer.
Consultez le site d'assistance de Snapchat
Le site d'assistance de Snapchat peut également fournir des conseils sur votre problème spécifique. Par exemple, il peut vous aider à comprendre si vous avez du mal à vous connecter à votre compte, si votre réseau est bloqué ou si vous avez oublié le numéro de téléphone associé à votre compte.
Pour résumer :
- Si Snapchat ne fonctionne pas correctement, il y a plusieurs causes possibles.
- La solution la plus courante consiste à redémarrer l'application ou, si cela ne fonctionne pas, à redémarrer votre téléphone.
- Le fait de vider le cache de l'application ou de supprimer des conversations peut également aider à résoudre le problème.