Il peut être frustrant de constater que vous ne recevez plus d'e-mails dans votre messagerie Gmail. Les problèmes de connexion, de paramètres et de compte peuvent être les causes qui empêchent l'entrée des nouveaux courriers. Heureusement la solution à ces problèmes est souvent aisée dans la plupart des cas.
Voici ce qu'il faut faire si vous rencontrez des problèmes dans Gmail.
Comment réparer Gmail si vous ne recevez plus de nouveaux mails
Supprimer des mails dans votre boîte de réception ou des fichiers dans Google Drive, modifier vos paramètres de filtrage ou encore revérifier votre connexion Internet peut vous aider à résoudre ce problème.
Videz votre espace de stockage Google
On a tendance à accumuler beaucoup de mails ou fichiers volumineux dont on n'a pas forcément besoin. Si votre boîte de réception est remplie d'anciens e-mails, vous courez le risque de manquer d'espace de stockage.
Parcourez votre boîte de réception et supprimez des mails ainsi que les fichiers volumineux de votre Google Drive afin de libérer de l'espace. Vous avez aussi la possibilité d'acheter davantage d'espace de stockage Google.
Sachez que Google vous offre 15 Go d'espace de stockage cloud gratuitement. Cet espace est généralement partagé entre les applications Google Drive, Gmail et Google Photos.
Assurez-vous que vos e-mails ne sont pas filtrés dans un autre dossier
Gmail dispose d'un système automatique de filtrage des emails dans vos différents dossiers. Cela signifie que si vous attendez un mail envoyé par un nouvel expéditeur, il est possible que Gmail l'ait marqué comme spam. Par conséquent, il ne figurera pas dans votre boîte de réception.
Vous pouvez ouvrir votre dossier de courrier indésirable en cliquant ou en appuyant sur Spam dans la barre latérale gauche de Gmail. Si vous trouvez le mail que vous recherchez, ouvrez-le et sélectionnez Signaler comme non spam ou Déplacer vers la boîte de réception.
Vous pouvez également consulter le dossier Tous les messages, qui contient tous les e-mails que vous recevez, quel que soit leur nature.
Vérifier aussi votre dossier Corbeille car il se peut que vous ayez supprimé par erreur l'e-mail en question.
Si vous constatez que de nombreux e-mails importants sont filtrés dans d'autres dossiers, assurez-vous qu'aucun filtre ne bloque par inadvertance vos e-mails.
- Sur le site Web de Gmail, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Afficher tous les paramètres.
- Sélectionnez l'onglet Filtres et adresses bloquées pour voir tous vos filtres Gmail.
- Passez en revue les filtres et sélectionnez Supprimer pour ceux que vous souhaitez supprimer.
Connexion à Internet
Cela peut sembler évident, mais vous avez besoin d'une connexion Internet pour recevoir vos courriers. Si le débit Internet est trop faible, Gmail aura du mal à recevoir et à charger vos e-mails.
Effectuez un test de vitesse sur votre ordinateur ou votre téléphone pour voir si votre connexion est satisfaisante. Si le problème persiste, déconnectez-vous d'Internet et reconnectez-vous. Vous devrez peut-être également réinitialiser manuellement votre routeur ou même essayer d'utiliser un autre appareil pour consulter vos e-mails.
Assurez-vous que les paramètres POP/IMAP de votre compte sont corrects sur l'application iPhone Mail
Certains problèmes peuvent survenir lors de l'utilisation de Gmail sur votre iPhone. Si vous utilisez l'application Mail sur un iPhone, vous devrez vous assurer que votre compte Google est correctement configuré et lié.
- Ouvrez Réglages et faites défiler jusqu'à Mail.
- Appuyez sur Comptes, puis sur Ajouter un compte.
- Choisissez le fournisseur de messagerie que vous utilisez et connectez-vous à votre compte.
- Une fois connecté, votre compte Gmail doit être lié à l'application Mail de votre iPhone.
Gmail sur un iPhone peut également avoir des problèmes IMAP, qui est le système qui permet aux informations de circuler vers et depuis votre smartphone. S'il est désactivé, il existe des étapes simples pour l'activer.
Sur le navigateur Web d'un ordinateur
Ouvrez Gmail et cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Voir tous les paramètres.
Sélectionnez l'onglet Transfert et POP/IMAP.
Faites défiler jusqu'à Accès IMAP et cliquez sur Activer IMAP.
Sur votre iPhone
- Ouvrez Safari, accédez à Gmail.com et connectez-vous à votre compte.
- Appuyez sur Accéder au site Mobile Gmail et appuyez sur le lien en bas de l'écran.
- Appuyez sur Plus dans le coin inférieur gauche.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Afficher Gmail et appuyez sur Bureau.
- Appuyez sur Paramètres, puis sur l'onglet Transfert et POP/IMAP.
- Faites défiler jusqu'à Accès IMAP et appuyez sur Activer IMAP.
Pour résumer :
- Vous ne pouvez plus recevoir de nouveaux e-mails, lorsque :
- Vous épuisez votre espace de stockage sur Google Drive, vous ne pouvez plus recevoir de nouveaux e-mails.
- Votre boîte de réception Gmail est mal paramétrée ou votre connexion Internet n'est pas stable.