Instagram est l'application de partage d'images la plus populaire au monde, et elle fonctionne généralement très bien. Mais si vous rencontrez un problème inattendu, comme l'une de vos publications qui a été signalée à tort, ou que vous n'arrivez plus à publier en ligne, ou encore votre compte qui semble ne pas fonctionner correctement, vous aimeriez surement que le service client d'Instagram intervienne pour résoudre le problème plus rapidement.
Il n'est généralement pas possible de contacter un représentant du service client par téléphone pour un problème sur Instagram. Vous devrez probablement utiliser l'un des outils de contact automatisés que le réseau social vous fournit sur le site Web ou sur l'application mobile.
Les fonctionnalités d'aide d'Instagram peuvent également être utiles, notamment si vous êtes piraté, si vous n'arrivez pas à vous connecter, ou encore pour signaler tout autre type de problème. Voici à présent comment les utiliser.
Comment contacter l'assistance d'Instagram via le centre d'aide
Le centre d'aide d'Instagram propose des guides étape par étape et des conseils de dépannage pour les problèmes les plus courants, notamment la gestion des commentaires abusifs, du spam, de la gestion de la confidentialité, de la violation des droits d'auteur et bien plus encore.
Vous ne trouverez aucun représentant du service client en direct, mais vous constaterez que les guides sont complets et utiles. Voici maintenant comment accéder au centre d'aide sur votre ordinateur ou votre téléphone.
Accéder au centre d'aide sur votre ordinateur bureau
Vous pouvez accéder directement au centre d'aide Instagram sur votre ordinateur en un seul clic en suivant ce lien. Une fois là-bas, vous pouvez utiliser la barre de recherche sur le côté gauche de la page pour localiser les articles relatifs à votre problème.
Si vous préférez accéder au centre d'aide sur le site Web d'Instagram, cliquez sur Accueil dans le volet de navigation sur la diapositive de gauche de la page, puis cliquez sur Aide sous la section Suggestions pour vous sur le côté droit de la page.
Vous pouvez également trouver le lien d'aide en bas de la page avec d'autres informations et liens, bien qu'il puisse être difficile de cliquer sur ce lien, car Instagram déplace le pied de page lorsque vous faites défiler la page vers le bas.
Accéder à l'aide sur votre smartphone
- Démarrez l'application Instagram sur votre iPhone ou votre appareil Android et appuyez sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit.
- Appuyez sur le menu à trois lignes dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
- Appuyez sur Aide, puis appuyez sur Centre d'aide.
Comment signaler un discours de haine, de la violence et bien plus encore sur Instagram
Instagram vous permet de signaler des publications individuelles, des utilisateurs spécifiques ainsi que des commentaires. Pour cela, commencez par vous rendre sur la publication, le compte ou le commentaire que vous souhaitez signaler. Appuyez sur le menu à trois points, puis sélectionnez Rapport dans le menu contextuel.
Si vous ne savez pas si votre problème devrait être signalé ou si quelqu'un a commis une infraction, consultez les directives de la communauté Instagram. Voici un résumé de ce qu'Instagram considère comme des problèmes légitimes :
Propriété intellectuelle
Les directives de la communauté Instagram interdisent de partager du contenu dont les utilisateurs ne possèdent pas les droits. Cela signifie que les utilisateurs sont tenus de respecter le droit d'auteur (qui protège généralement le contenu original comme les images et les textes, mais pas les faits et les idées) et les marques, définies comme un mot, un slogan, un symbole ou un dessin conçu pour distinguer des produits ou des services d'un individu, d'un groupe ou entreprise.
Nudité
Les images publiées sur Instagram doivent être adaptées à un public diversifié. En un mot, cette directive interdit la nudité, bien qu'il y ait quelques exceptions - y compris les photos de cicatrices post-mastectomie, l'allaitement et la nudité dans les peintures et les sculptures.
Menaces et discours de haine
La plate-forme supprimera les contenus qui encouragent la violence, présentent des menaces crédibles envers des individus ou des groupes, ou incluent des discours de haine. Cela signifie qu'il est inacceptable d'attaquer, d'intimider ou de harceler quiconque en raison de sa race, de son origine ethnique, de son origine nationale, de son sexe, de son identité sexuelle, de son orientation sexuelle, de sa religion, d'un handicap ou d'une maladie.
Activités illégales
Instagram supprimera les publications qui offrent des services spécifiques concernant le sexe, les armes à feu et la drogue, en plus de supprimer les publications ou les commentaires qui "soutiennent ou louent le terrorisme, le crime organisé ou les groupes haineux".
Automutilation
Tout contenu publié sur la plate-forme qui semble glorifier ou encourager tout type d'automutilation physique, y compris les troubles de l'alimentation, sera supprimé, à l'exception des messages qui font référence à ces problèmes au nom d'une sensibilisation.
Violence graphique
Toute vidéo ou image présentant une violence graphique intense peut être supprimée pour cause d'inopportunité. Instagram fait des exceptions pour les images partagées en relation avec des événements dignes d'intérêt, mais dans tous les cas se réserve le droit de les supprimer si elles semblent être partagées pour un "plaisir sadique" ou simplement pour glorifier la violence.
Après avoir signalé une publication, vous pouvez, ou pas d'ailleurs, recevoir un e-mail ou une notification Instagram vous informant de la décision prise par les modérateurs d'Instagram.
Comment signaler des problèmes techniques à Instagram
Vous pouvez également signaler des problèmes concernant l'application elle-même. Par exemple, vous pouvez constater que les publications ou les images ne s'affichent pas correctement, que l'application se bloque fréquemment ou qu'une fonctionnalité spécifique ne fonctionne pas comme prévu.
Pour signaler rapidement un bug, secouez votre téléphone pendant qu'Instagram est ouvert. Une fenêtre contextuelle devrait apparaître vous demandant de signaler le problème. Vous pourrez soumettre des captures d'écran et d'autres fichiers pour fournir des informations supplémentaires avec votre rapport.
Obtenir de l'aide d'Instagram par mail ou par téléphone
Bien que les services automatisés tels que le centre d'aide et les outils de création de rapports puissent aider à résoudre les problèmes les plus courants, il se peut que vous ayez besoin d'une aide supplémentaire, comme dans le cas d'une panne inexpliquée. Voici quelques méthodes supplémentaires à essayer :
Envoyez un e-mail à l'assistance Instagram
Si vous rencontrez un problème grave que vous n'avez pas pu résoudre à l'aide du centre d'aide, vous pouvez essayer d'envoyer un e-mail au service client d'Instagram à l'adresse support@instagram.com. En raison du volume d'e-mails reçus par le réseau social, il se peut que vous ne receviez jamais de réponse.
Appelez l'assistance Facebook
Si vous avez un problème urgent, vous pouvez essayer de joindre une personne en appelant le 650-543-4800 ou le 650-308-7300 et en sélectionnant l'option Instagram dans l'arborescence téléphonique. Malheureusement, vous entendrez probablement un message automatisé qui vous dirigera vers l'aide d'Instagram dans l'application mobile. Comme le dit généralement le message automatisé, "dans la plupart des situations, nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance téléphonique".
Dépannez Instagram ou attendez et réessayez plus tard
Si vous rencontrez des problèmes avec la plateforme, vous pourrez peut-être les résoudre en vérifiant les mises à jour, en redémarrant votre téléphone ou votre navigateur, en vidant votre cache, etc. Et si Instagram est inaccessible, vous devrez peut-être simplement attendre quelques heures avant de réessayer.
Pour résumer :
- Vous pouvez contacter l'assistance Instagram via le centre d'aide en ligne ou en signalant directement une publication.
- Si vous secouez votre téléphone lors de l'utilisation d'Instagram, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous permettre de signaler des bogues.
- Le service client Instagram dispose d'une adresse e-mail ainsi qu'un numéro de téléphone, mais vous ne pourrez très probablement pas joindre une personne en direct.