Ne perdez pas votre temps à essayer de joindre Facebook en les appelant sur leur numéro de téléphone.
En effet, si vous composez l'un des numéros de téléphone de la région de Palo Alto de la célèbre plate-forme de médias sociaux, c'est-à-dire le numéro +1 650 543 4800 ou le +1 650 308 7300, vous n'aurez aucun interlocuteur humain au bout du fil.
Cependant, le robot vous guidera à travers une série de menus, chaque option vous demandant d'envoyer un courrier électronique au service approprié. Ceux-ci incluent press@FB.com pour les demandes des médias et records@FB.com pour les problèmes légaux. Pour les demandes de presse, vous avez aussi la possibilité de laisser un message vocal.
Mais si vous tapez 1 pour joindre le service client ? L'enregistrement vous demandera de cliquer sur le lien "Aide", en disant que c'est "en bas de n'importe quelle page Facebook". En réalité, cela n'est pas toujours vrai puisque si vous vous retrouvez sur la page de votre fil d'actualité, vous remarquerez qu'il n'y a pas de "bas" de page, car votre fil est interminable !
Cela dit, il existe d'autres moyens alternatifs pour contacter Facebook afin d'obtenir de l'aide concernant votre compte ou pour résoudre d'autres problèmes.
Comment contacter l'assistance Facebook
Si vous souhaitez contacter Facebook, vous devez d'abord vous connecter à votre compte. Sur le site web, regardez dans le coin supérieur droit de l'écran. Là, vous verrez une flèche orientée vers le bas - cliquez dessus et sélectionnez Aide et assistance dans le menu déroulant. À partir de là, vous pouvez sélectionner Page d'aide, Espace assistance, Signaler un problème ou Vérifier la connexion Wi-Fi.
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes dans Aide et assistance :
- Page d'aide : regroupe les problèmes les plus courants et recommandations de solutions.
- Espace assistance : signalement des problèmes liés à Facebook et accès rapide aux informations sur la sécurité numérique.
- Signaler un problème : envoyez des commentaires à Facebook sur les fonctionnalités souhaitées, ou signalez des bogues ou problèmes avec les fonctionnalités du site web ou de l'application mobile.
- Vérifiez la connexion Wi-Fi : exécutez un test de vitesse Internet sans avoir à quitter le site Web de Facebook et examinez les résultats des tests précédents enregistrés comme référence.
Cliquez sur Signaler un problème et un autre menu apparaîtra avec deux options cliquables :
- Aidez-nous à améliorer le nouveau Facebook : Si vous avez une suggestion à faire concernant une fonctionnalité, sélectionnez cette option.
- Quelque chose s'est mal passé : Si vous avez rencontré un problème avec le site, choisissez cette option pour remplir un court formulaire décrivant votre réclamation.
Pour les demandes plus générales concernant le service client, Facebook est plutôt réticent à ce genre de demande. Étant donné qu'il est peu probable que vous obtiendriez une réponse à vos questions en composant le numéro de téléphone du service client, le mieux est peut-être d'accéder au centre d'aide et de parcourir la bibliothèque d'informations existante en espérant de trouver la solution à votre problème.
Comment contacter Facebook via d'autres plateformes de médias sociaux
Vous pouvez envoyer un message direct à Facebook via Twitter ou utiliser leur compte Twitter @Facebook dans un Tweet que vous publiez. Si ce dernier obtient suffisamment d'attention ou de réactions de la part des autres utilisateurs, ils le verront très probablement.
Vous pouvez également tenter de vous approcher de Facebook en envoyant un message direct sur Instagram ou en incluant le pseudo Facebook dans une publication, mais à moins que vous n'obteniez beaucoup de Likes, vous ferez mieux d'utiliser le centre d'aide Facebook.
Enfin, vous pouvez également essayer de consulter les pages officielles de Facebook et de Meta, "Facebook" et "Meta for Business", selon vos besoins.
Pour résumer :
Vous ne pouvez pas contacter le service client Facebook par téléphone, vous devez choisir un autre moyen.
Vous pouvez essayer de contacter l'assistance Facebook par mail, mais les réponses ne sont pas non plus garanties.
Le centre d'aide de Facebook reste le meilleur moyen pour signaler un problème avec votre compte ou tout autre problème.