On peut commander de tout sur la plateforme Amazon, des articles ménagers, aux vêtements en passant par l'épicerie fine, sans oublier les appareils de marque maison comme Amazon Echo, Alexa, Kindles et les tablettes Fire. Il ne fait aucun doute qu'un jour ou l'autre vous ayez besoin de contacter le service client concernant une commande à retourner, un appareil défaillant, une question sur la garantie ou encore un souci sur votre compte en ligne.
Et bien, sachez qu'Amazon ne dispose pas d'un numéro de téléphone pour joindre le service client directement. À la place, elle met à votre disposition une variété de solutions alternatives.
Utilisez la page d'aide du service client d'Amazon
Le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide concernant votre commande ou votre compte Amazon est de visiter la page du service client.
Vous trouverez la solution aux problèmes les plus fréquents classés par thème. Il suffit de cliquer sur une catégorie et laisser vous guider dans la suite du processus. Si votre problème figure dans les thèmes qui suivent vous avez de fortes chances de trouver la solution sans avoir à parler à un assistant clientèle.
- Livraison, commande, retour
- Paiements, cartes de débit, problème de facturation
- Accès à votre compte et confidentialité des données
- Signaler une demande suspecte
- Questions de précommande
- Produits de marque Amazon
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème ou vous désirez communiquer directement avec le service client, suivez ces étapes :
- Accédez à la page du Service Client Amazon
- Cliquez sur la catégorie de votre problème ou sur la catégorie Paiements, Débits, Factures et Chèques-cadeaux
- Cliquer ensuite sur Prix incorrect facturé
- Cliquer enfin sur le bouton J'ai toujours besoin d'aide, 3 options se présenteront à vous : demander un rappel téléphonique, chatter avec un représentant du service client ou contacter le service client par e-mail.
Envoyer un e-mail au service client d'Amazon
Parfois, vous ne trouvez pas la réponse à votre question spécifique sur la page du service client. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail en utilisant le formulaire mis à votre disposition dans cette page Envoyer un e-mail en prenant soin de détailler votre problème.
Malheureusement, cela peut prendre beaucoup de temps pour obtenir une réponse. Par conséquent, privilégier cette solution uniquement si votre problème n'est pas urgent.
Être rappelé immédiatement par le service client d'Amazon
Comme la plupart des grandes plateformes e-commerce, Amazon vous incite à utiliser de préférence l'une des méthodes d'aide client automatisées. Même si vous choisissez d'être rappelé immédiatement, vous parlerez d'abord avec un robot avant de parler avec une personne réelle.
Si l'appel semble être un problème, vous pouvez également utiliser leur solution de chat en ligne.
Essayez le chat en ligne d'Amazon
Une discussion par message avec un représentant du service client d'Amazon est le moyen le plus simple et le plus rapide pour résoudre un problème donné. Voici comment procéder :
1. Revenez à la page d'aide dont nous avons parlé ci-dessus et sélectionnez la catégorie Autres sujets.
2. Cliquer ensuite sur Nous contacter
3. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira et le robot de messagerie automatisé d'Amazon vous demandera quel est votre problème. Dites "Parler à un représentant" jusqu'à ce qu'il vous présente les options suivantes :
Discutez avec un représentant maintenant : parlez avec un représentant du service client par chat
Demander un rappel téléphonique : Parlez à quelqu'un au téléphone.
Pour résumer :
Vous pouvez contacter le service client d'Amazon directement sur le site Web.
Concernant les problèmes les plus courants, la page du service client d'Amazon contient une foire à question (FAQ) ainsi que plusieurs liens utiles.
Vous pouvez obtenir de l'aide directement en choisissant l'une de ces méthodes :
- Demander un rappel téléphonique : dans ce cas vous devez fournir votre numéro de téléphone pour que le service client puisse vous contacter par rapport à votre problème. Ce service est rapide, généralement un assistant vous rappelle immédiatement.
- Vous pouvez choisir d'exposer votre problème via une application de messagerie " Chatter avec nous" mise en place par Amazon de 6 heures du matin à minuit. Le service est disponible immédiatement.
- Contacter le service client par e-mail